住宅のデジタルインターフェースは「使う場面」から設計する
停電時にスマートフォンで照明アプリを開いても、通信機器が止まっていれば操作はできない。住宅のデジタルインターフェースを設計するなら、画面の見やすさと同時に「使えないときは何で操作するか」を決めておきたい。壁のスイッチ、設備本体の操作部、紙に残した連絡先も、住まい手と住宅をつなぐ接点だ。
次世代住宅には、空調や照明の操作画面だけでなく、設備の取扱情報、点検予定、施工会社への相談窓口など、用途の異なる接点がある。すべてを一つのアプリに詰め込むより、日々の操作も年に数回の手続きも、必要な場所へ迷わずたどり着けることが大切になる。
画面単位ではなく、使う場面から配置を決める
照明を消す、給湯の状態を見るといった操作は、手早く済ませたい。一方、点検履歴や保証条件の確認では、日付や対象設備を読み比べる。両者を同じ階層に詰め込むと、よく使うボタンが埋もれたり、大事な記録を見落としたりする。
まずは接点を、用事に応じて三つに分けてみる。
- 即時操作：照明、空調、換気など、その場で結果を確かめるもの
- 状態確認：運転状況、エネルギー使用量、フィルター交換時期などを読むもの
- 手続き・記録：不具合相談、点検予約、図面や取扱説明書の参照など、履歴が必要なもの
同じ「浴室が寒い」でも、入浴前に暖房を入れる場合と、暖房が効かず修理を頼む場合では、必要な情報が違う。前者なら操作結果をすぐ確かめられる画面。後者なら設備名と症状を伝え、受付状況を後から追える画面が向いている。
操作する人と使う場所で入口を変える
家族全員が使う機能は、共有の操作手段を残す
照明は、スマートフォンを持たない子どもや来客も使う。家族の端末だけに頼ると、誰が在宅しているか、端末が充電されているかで日常の動作が左右される。よく使う設備は壁のスイッチや本体操作を残し、アプリには予約や細かな設定を任せる、といった分け方が現実的だ。
共有タブレットを置くなら、操作対象の部屋が分かる名前を付けたい。「照明１」より「玄関・廊下」のほうが判断しやすい。ただ、画面上の名称が設備本体や施工記録と食い違うと、点検時に困る。部屋名と設備名の対応表も維持しておく。
施主・施工会社・保守担当者の画面は分ける
住まい手に必要なのは、自分で操作できることと、相談すべき状態の区別だ。施工会社には型番、設置場所、過去の対応履歴が必要だが、それらを住まい手の日常画面に並べる必要はない。役割に応じて表示と編集権限を分ければ、誤操作を防ぎやすく、担当者も確認したい情報へ進みやすい。
情報の流れを設計して、画面の行き止まりをなくす
「異常」とだけ表示されても、住まい手は次に何をすればよいか分からない。対象設備、確認時刻、生活への影響、自分で確認できる範囲、連絡が必要な条件を示したい。ただし、機器から取得できない情報を推測で表示してはいけない。「通信が途切れた」と「設備が停止した」は別の状態だ。
点検や修理の相談画面では、写真の添付に加え、対象設備を選べるようにする。送信後は「送信済み」「担当者が確認中」「訪問日時を調整中」など、実際の業務に合った受付状況を見せる。受付から担当者への引き継ぎについては、住宅アフターサービスのデジタル化は、受付と引き継ぎからでも扱っている。
引き渡し時の図面や取扱説明書も、ファイルを保存するだけでは探しにくい。「キッチンの換気扇」「洗面所の水栓」のように、場所と設備からたどれる入口を設け、資料の更新日を表示する。紙の保証書が原本なら、アプリ上の控えを原本と取り違えないよう、原本の保管場所も分かる表示にしておく。
見やすさは、正常時より迷いやすい場面で確かめる
デモ画面で滑らかに操作できても、夜間や屋外、片手で使うとき、通信が不安定なときには使い勝手が変わる。文字の大きさと色の差を確保し、運転状態を色だけで示さない。「オン」も設定値なのか現在の状態なのかを明記する。予約操作の確認画面には、開始時刻に加え、対象の部屋と終了条件を出す。
通知は数を増やせばよいわけではない。すぐ対応が必要なもの、後で確認すればよいもの、履歴だけ残せばよいものを分ける。フィルター交換の案内と漏水の警告が同じ音・同じ表示では、緊急度を判断しにくい。通知を止めても、必要な記録を画面から確認できるようにしておく。
導入前の試用は、一連の用事で行う
画面を一枚ずつ評価するだけでは、途中で情報が途切れる問題を見つけにくい。施工会社が小規模に試すなら、家族と担当者に次の一連の用事を進めてもらい、迷った場所と足りなかった情報を記録する。
- リビングの空調状態を確認し、設定を変更する
- 変更後の状態が確認できない場合、何が分かって何が不明かを調べる
- 設備の説明書を探し、解決しなければ相談を送る
- 受付状況を確認し、担当者側で対象設備を特定する
操作にかかった時間だけでなく、「どの画面へ戻ったか」「説明を読まずに誤解した言葉は何か」も残したい。通信がない場合、家族の端末を交換した場合、担当者が交代した場合も別に確かめる。アプリに表示された操作と設備の実際の動作を区別する考え方は、住宅IoTの操作画面は「押した」と「動いた」を分けて考えるで詳しく整理している。
最初の試用には、給湯器のエラーを見た家族が型番を探し、施工会社へ相談を送るまでの流れも入れたい。型番が設備詳細画面に載っていても、エラー画面からたどり着けなければ、そこが改善箇所になる。
