PR Knot UniteHouse 2020.05.12——工務店と施主を結ぶ新たなデジタル接点
2020年5月12日、UniteHouseが公開した「PR Knot」は、単なるプレスリリースではない。工務店と施主の間で発生する「情報の結び目」を、デジタルでほどき直す試みだ。この日、同社は自社アプリに新機能を追加。施主が工務店に問い合わせる前に、施工写真や図面の更新をスマートフォンで確認できるようになった。それだけなら既存のツールと変わらないが、PR Knotの特長は「双方向のトリガー」にある。
なぜ「Knot」なのか——情報の結び目を可視化する
住宅建築の現場では、施主が「今どうなっているのか」を知りたいタイミングと、工務店が「この情報を伝えたい」タイミングがずれやすい。PR Knotはこのズレを「Knot（結び目）」と定義し、両者が同時にアクションできる仕組みを設計した。具体的には、工務店が現場で撮影した写真や検査結果をアップロードすると、施主のアプリに「新しいKnotが届きました」と通知が来る。施主はそのまま質問を書き込め、工務店側はその返信を現場タブレットで即座に確認できる。
この仕組みは、メールや電話のように「送ったつもり」「見たつもり」を減らす。特に、引き渡し後のアフターサービスで威力を発揮する。例えば、エアコンのドレンホース清掃を依頼した施主が、作業完了の写真とコメントをKnotとして受け取れば、わざわざ電話で確認する必要がなくなる。工務店側も、対応履歴が時系列で残るため、担当者が変わっても引き継ぎがスムーズだ。
PR Knotが解決する3つの現場課題
導入した工務店の声をもとに、PR Knotが特に効果を発揮した領域を整理する。
1. 「見に行かなくてもわかる」安心感
施主が遠方に住んでいるケースや、共働きで現場に足を運べないケースは多い。PR Knotで毎日の進捗写真が届くようになると、施主から「わざわざ見に行かなくて済むので助かる」という声が相次いだ。ある工務店では、週1回の現場報告をKnotに切り替えたところ、施主からの電話問い合わせが約6割減少したという。
2. 書類の「二重管理」が消える
従来、工務店は現場写真をクラウドストレージに保存し、別途メールで施主に送っていた。PR Knotはアプリ内で写真とコメントをひもづけて管理するため、同じ写真を二度アップロードする手間が省ける。さらに、施主側もアプリ内で過去のKnotをさかのぼって見られるため、「あの時の写真を送ってほしい」という再送依頼が激減した。
3. アフターサービスが「見える化」される
引き渡し後、施主が不具合を報告するとき、従来は電話で口頭説明するしかなかった。PR Knotでは、施主がスマホで不具合箇所を撮影し、コメントを添えて工務店に送信できる。工務店はその写真をもとに必要な部材や工具を準備してから訪問できるため、再訪問が減る。ある工務店では、アフターサービスの訪問回数が平均1.2回から0.8回に減り、コスト削減につながった。
導入の実例——小規模工務店が半年で定着させた方法
埼玉県の有限会社山田建設（従業員8名）は、2020年6月からPR Knotを試験導入した。当初は職人にスマホ操作を強いることを懸念したが、現場監督が率先して使い始め、写真を撮ってアップロードするだけの簡単さが受け入れられた。施主向けの説明会では、アプリのインストールとKnotの見方を10分でレクチャー。最初の1カ月で、全施主の9割がアクティブにKnotを確認するようになった。社長の山田氏は「これまで現場の写真を送るのに毎週30分かかっていたが、今は現場で撮ったその場で送信できる。施主の『見たい』に即座に応えられるのが大きい」と語る。
同社はPR Knotをきっかけに、他のデジタルツールも導入し始めた。例えば、Juutsuu（ジューツー）を使って施主とのチャットと書類共有を一本化し、現場タブレットと連携させる計画を進めている。山田氏は「デジタルは一度に全部やろうとすると失敗する。Knotのように小さな成功体験を積むことが、次のステップへの自信になる」と強調する。
PR Knotの設計思想——「通知疲れ」を起こさない工夫
多くのIoTアプリが抱える課題は、通知が多すぎて施主がアプリを開かなくなることだ。PR Knotでは、1日あたりの通知数を最大3件に制限できる設定をデフォルトにしている。さらに、緊急度の高いKnot（例えば雨漏りや設備故障）には別のアイコンを付け、施主が優先順位を判断しやすくした。工務店側も、未読のKnotがダッシュボードに表示されるため、対応漏れが防げる。
また、プライバシーにも配慮している。施工写真は自動的に暗号化され、工務店と施主以外は閲覧できない。第三者に転送する機能はあえて外し、情報の流出リスクを低減した。UniteHouseの開発責任者は「住宅は家族のプライベート空間。デジタル化が安心を損なってはいけない」と語る。
これからPR Knotを導入する工務店へ——最初の一歩
PR Knotは、大規模なシステム変更を必要としない。工務店が用意するのは、スマホかタブレット1台と、現場で写真を撮る習慣だけ。施主にはアプリのインストールを依頼し、最初のKnotを送信すれば、使い方は自然と広がる。特に、現場写真を届けるだけで紹介が増える——工務店がすぐできるデジタルPRで紹介したように、施工中の写真をこまめに送ることは、施主の満足度向上だけでなく、口コミや紹介にもつながる。PR Knotはその仕組みをさらに強化する。
導入コストは月額5,000円（税別）からと、小規模工務店でも手を出しやすい。無料トライアル期間が30日間あり、その間に施主1〜2件でテストできる。まずは1棟の現場で試し、効果を実感してから拡大するのが現実的だ。デジタル化でよくある「導入したけど使われない」状態を避けるには、最初の1カ月で最低3回はKnotを送信すること。施主側も「来るのが楽しみ」になる頻度が、週1〜2回が最適だと現場の声は示している。
